こんにちは。おもてなし業界専門マネジメントコーチの佐々木寿美子です。

コミュニケーションというと、何を話そうか、どんな風に話そうかと

話すことばかりに意識が向いてしまうかもしれません。

コミュニケーションはキャッチボールでも例えられるように投げる側、受ける側がいます。

キャッチボールをするとき投げたいか？受けたいか？

どちらかというと、投げたいのではないでしょうか。

会話でも同じように、話したいか？聴きたいか？と言ったら

多くの人が話したいのではないでしょうか。

「話す」に注目してしまいがちですが、「聴く」に力を注ぐことで

相手は理解してくれている、興味持ってくれていると感じます。

「聴く」を意識することで、本音を聞き出すことができたり

頼られたり、信頼関係も強くなるのではないでしょうか。

そこで、話を聴くときに意識することは何でしょうか？

相手の話を聴く姿勢

①　仕事の手を一旦止めて、顔だけではなく、身体全体相手へ向ける

パソコンを打ちながら、何か手を動かしながら聞いてしまうことがあります。

あなたよりも、この仕事の方が大事ですよと映ってしまいます。

そこで、身体前面を相手に向けてあなたのことが大事ですというメッセージを届けましょう。

②　相手の動きに合わせる

腕を組んだり、足を組んだり、椅子に寄りかかると横柄に見えてしまうこともあります。

そこで、身振り、手振り、態度、表情を合わせます。

自分と同じ仕草や行動をする人に自然と好感を持ちます。

無意識に相手に親近感を持ちます。

おそらく、親しい人には自然と動いているのかもしれません。

ニコニコ話している人にはニコニコして話を聴くと

より伝わっていると感じるのではないでしょうか。

相手の話を聴く表情

①　基本は笑顔で話を聴く

ミラーリングでは話の状況によって相手と表情を合わせますが

相手が無表情の場合もあります。

そのとき、無表情で聴くより笑顔で聴くとよいでしょう。

笑顔は人の心を安心させる効果があります。

②　優しいアイコンタクト

笑顔と同様に大切なのがアイコンタクトです。

目も見て聴いてもらえると嬉しいです。

目を見てもらえないと、何か他のことが気になるのかな

この話はつまらないかな、興味ないかなと映ってしまいます。

しっかりアイコンタクトを取ることが大切です。

タイミングの良いうなずき・あいづち

①　テンポに合ったうなずき

相手の話すペースに合わせて、句読点のところで

うなずくと相手と呼吸も合います。

②　タイミング良いあいづち

句読点の合間にうなずき＋へ～、なるほど、そうなんですか

などあいづちが入ることで、話のテンポが良くなり

更に話したくなります。

 

話しを聴くときに意識することは・・・

姿勢、表情、うなずき、あいづちを意識的に使ってみましょう！

意識して相手の話を聴いてみると良いことがあります。

今まで片手間に聴いていた相手の話がしっかり入ってきます。

再度聴き直すことがありません。

相手は受け取ってくれたと理解して、今まで以上に話してくれます。

更に信頼関係も強くなるでしょう。

話しを聴くときは自分の中の休む時間ではなく、話すときより力を注いでみると

新たな発見があります！