私にはムリ！できない！と思い込んでいませんか？

「ブライダル・ホテル」などの
おもてなし業界専門
人材採用・育成コンサルタントの佐々木寿美子です。

今月は研修ラッシュです。
毎回様々な受講者の方との出会いがあります。

ある企業研修で仕事の悩みやお困りごとを
お互い共有していると
このような方がいらっしゃいました。

お客様と会話が弾まないんです。
お客様がたくさん話をしてくださる方だと
私も楽しく会話ができますが
おとなしい方だと何を話していいか
分からないし、あまり話したくないのかなと
思って必要なことだけ話しているんです。

とおっしゃっていました。

そこで、同じグループの皆さんが
共通点を見つけてみたら！
お客様に興味を持つことが大事！
とにかく話題をこちらからふった方がいい！
と次々にアドバイスしていました。

その返答にその方はこのように答えていました。

話題を考えて話しても話に乗ってくださらなくて
やっぱりダメかな・・・と思ってしまう。

共通の話題を見つけても反応が薄くて
やっぱりまたダメかな・・・と思ってしまう。

結局、私の話はつまらない
だから会話は弾まない
私は会話が苦手
となってしまうように感じました。

そんな研修時のお悩みを聴いて
私もかつて同じようなことがあったなと
思い出しました。

航空会社でCAをしていたとき
周りの同僚は
それはそれはお客様と会話が弾み
大変喜んでいる様子も分かります。

グッドコメントを何枚ももらっている
先輩を見てすごいな～と思っていました。

同僚たちと一緒に食事をするときも
会話がポンポンと弾み
気の利いた一言が溢れ出てくる会話力！

私が話をすると、その話はそこで終わり
違う話題へ移るという展開。
そうすると話したくないな・・・と
思ってしまい、辛い時間になっていったのです。

このとき、私の話はつまらない
気の利いた言葉がでない
私は会話が苦手と思っていました。

という私も接客業を続けて20年以上
経ったときにNLPという心理学に
出会いました。

そこで「セルフイメージ」という言葉を
はじめて知りました。

セルフイメージとは
『自分が自分に抱いているイメージ（自己認識）』
のことです。

自分がどんな人なのか
どんなことが得意で
どんなことが苦手なのか

自分に対するマイナスイメージは
たくさんありました。

会話が苦手から始まり
スポーツ苦手
威圧的な人苦手
大人数苦手
アイデアを出すこと苦手
などどんどん出てきます。

苦手なことをやらないといけない場面で
やる前から
「どうせ失敗する」
「きっと私にはムリ」
と決めつけていました。

すると、本当にその通りになるのです。
「はいはい、やっぱりできませんでした！」
という結末です。

会話が弾まないと
「ほ～ら、やっぱり私は会話が弾まないでしょ」
とできない証拠を探して
楽になろうとしているのです。無意識に。

そこで、このようにマイナスの状況になるのは
セルフイメージがつくり出している！
ということを知って気持ちが楽になった
のです。

セルフイメージは元々自分が持っている
ものではなく、様々な経験や体験で
身につけてきたものなんです。

なので、変えることができる！という
ことなのです。

今は書き換えたので、会話が苦手！なんて
頭の片隅にもありません。
多くの方から、そんなことに
悩んでいたんですか？
と言われるぐらいです。

恐らく研修でお会いした方も
何かご自身のマイナスのセルフイメージが
あって、お客様との会話が弾まないと
思い込んでしまっているのかなと思いました。

小手先のことではなかなか
書き換えることはできません。

自分の内面から見つめ直し
昔、ここでつまずいたから
ムリ！できない！と思い込んでいるかも
と気づくところからかもしれません。