コミュニケーション能力とは・・・

こんにちは。おもてなし業界専門マネジメントコーチの佐々木寿美子です。

「あなたは、コミュニケーション能力は高いと思いますか？低いと思いますか？」と質問をしたときに次のような答えが返ってきました。

「話すことが好きだからコミュニケーション能力が高い」

「誰とでも話せるからコミュニケーション能力が高い」

「うまく話せないからコミュニケーション能力が低い」

「話題がないからコミュニケーション能力が低い」

このときに、この答えの中にコミュニケーションは話すことの方に重きを置いている、更に、コミュニケーションを取っている相手が見えない、想像できないと思いました。

私は、「初対面の相手とは緊張して話が続かないからコミュニケーション能力が低い」と思っていた時期がありました。ここにコミュニケーションを取る相手は存在せず、話をする自分中心に考えていたのです。

自分のコミュニケーションがうまくいったかを知るには？

コミュニケーションを学んだときに、相手に矢印を向けることを忘れていたことに気づかされました。

心理学NLP（神経言語プログラミング）の前提に相手の反応が自分のコミュニケーションの成果であるという考え方があります。相手が受け取ったもの、そのときの反応に意味があります。それがコミュニケーションの結果ということなのです。

仕事で、部下のためになると思ってアドバイスをしても、部下が全然理解していないことがありました。何度言ったらわかるんだろう？理解できない部下が悪いと相手のせいにしていました。自分の伝え方が悪かったという考えは全くありませんでした。

つい自分中心に考えてしまいがちになりますが、自分のコミュニケーションがうまくいったか、いかなかったかは、相手の反応が教えてくれるのです。

コミュニケーション能力とは、相手と信頼関係を築き、人生や人間関係を豊かにするスキルです。私たちは、人生の多くの時間をコミュニケーションに費やしています。

コミュニケーション能力が高い人は・・・

など、コミュニケーションの分野はまだまだ広く、他にもたくさんありますがこのような人です。

幅が広いので、どの分野でコミュニケーション能力が高いか、低いかなのです。

「相手に伝えることが苦手だけど、相手の話に共感することは得意」

「相手の気持ちを理解することが難しいけれど、関心を持ってもらえるよう話すことが得意」

「表情やジェスチャーで表現するのが苦手だけど、相手の考えを理解することが得意」

ということがあると思います。

大きく分けると、以下のスキルになります。

聴くスキル（受け取る）

話すスキル（伝える）

相手の気持ちを読み取るスキル（理解する）

コミュニケーション能力が高い人は、これらがバランスよく身についています。人生、仕事、人間関係でより強い信頼関係を築くことができます。

いつからでも身につけることができます。ポイントを学んで実践することで、弱みだったところが強みに変わっていき、コミュニケーション能力が身についていきます。